保険＋自費診療を併設するクリニックが陥りやすいWeb集患の失敗7選｜予約導線を分けて増やすHP設計

患者さんが増えているのに

「なぜか自費の相談が増えない」

「口コミで“思っていたクリニックと違う”と言われる」

「広告費だけが上がってしまう」——。

保険診療と自費診療（美容など）を併設しているクリニックでは、Web集患のつまずきが“院内の診療力”ではなく、ホームページ上の導線設計で起きているケースが少なくありません。

結論から言うと、失敗の原因は大きく2つ。

保険と自費の情報が混ざってしまう「混線」と、いろんな施策(SEO・MEO・WEB広告）など入口は増えたのに予約までの道筋が揃っていない「分断」です。

この記事では、院長先生が判断しやすいように、併設クリニックが陥りやすい失敗を7つに整理し、すぐに見直せるポイントと、根本解決につながるHP設計の考え方を分かりやすく解説します。読み終える頃には「どこを直せば予約が増えるか」「HPを作り直すなら何を優先すべきか」が明確になります。

まず押さえる結論：失敗は「混線」と「分断」

前段で触れたとおり、保険＋自費を併設しているクリニックのWeb集患が伸び悩むとき、原因は「診療の質」ではなく、ホームページ上の“案内の仕組み”にあることが少なくありません。
そして、そのつまずきは多くの場合、次の2つに整理できます。

• 混線（こんせん）：保険と自費の情報が混ざり、誰にも刺さらない
• 分断（ぶんだん）：入口は増えたのに、予約までの道筋が揃っていない

この2つを押さえるだけでも、「広告を増やさないと予約が増えない」状態から抜け出しやすくなります。

混線：保険と自費を“同じ見せ方”にして、誰にも刺さらない

保険診療と自費診療は、同じクリニックでも患者さんの目的が違います。

• 保険：いま困っている症状を「早く解決したい」
• 自費：悩みを「納得して選びたい（相談したい）」

ところがHPが、
「内科も皮膚科も美容も脱毛も…」
「情報が同じテンションで並んでいる」
という状態だと、患者さんはこうなりがちです。

自分に関係ある情報が見つからず、途中で離脱する

“強み”が伝わらず、比較サイトや他院に流れる

自費は「まず相談したい」のに、どこから予約すればいいか分からない

結果として、アクセスはあるのに予約や相談が増えない、あるいは価格でしか選ばれない状態になってしまいます。

ポイント：混線の正体は「情報が多いこと」ではありません。
患者さんの目的に合わせた、入口の整理（見せ方の分岐）がないことです。

分断：入口（SEO/MEO/WEB広告）が違うのに“予約までの道筋”が揃っていない

次に、よく誤解されるのがここです。
SEO・MEO・WEB広告など、集客するための施策が複数あること自体は問題ではありません。

問題は、入口ごとに患者さんの状況が違うのに、HP側の案内（着地ページや予約導線）が同じになっていることです。

たとえば患者さんは、入口によって「知りたいこと」が変わります。

• MEO（Googleマップ）：今日行ける？場所は？待ち時間は？電話したい
• SEO（検索）：症状の原因や受診目安を理解してから予約したい
• WEB広告：費用・回数・リスク・症例を見てから相談したい

これなのに、どこから来ても「総合ページ」に着地して同じ予約ボタンを押す設計だと、患者さんは途中で迷います。
その結果、“入口は増えたのに、予約に落ちない” が起きます。これが分断です。

ポイント：分断を解決するコツはシンプルです。
HPの中で、最初から

• 保険の人は「受診」へ最短
• 自費の人は「相談（カウンセリング）」へ最短

の道筋を用意することです。

併設クリニックが陥りやすいWeb集患の失敗7選（原因→対策→HPでの直し方）

ここからは、保険＋自費（美容など）を併設しているクリニックで起きやすい“つまずき”を7つに整理します。
各項目は 「起きること → なぜ起きる → すぐできる対策 → HPで直すなら」 の順でまとめました。

失敗① 1ページに全部盛りで、誰にも刺さらない

起きること（症状）

• トップページが総花的で、強みが伝わらない
• 患者さんが「自分はどこを見ればいいか」迷う

なぜ起きる

• 保険も自費も同じテンションで並び、目的別の入口がない

すぐできる対策

• トップの一番上（ファーストビュー）に「保険（症状）」「自費（悩み/施術）」の入口を作る
• メニューも“保険の探し方”と“自費の探し方”を分ける

HPで直すなら

• サイト構造を「保険：症状別」「自費：悩み別/施術別」に分けて整理する

失敗② 保険集患はできるのに、自費の相談が増えない

起きること（症状）

• 患者数はあるのに自費カウンセリングが増えない
• 自費の問い合わせが「料金だけ」になりやすい

なぜ起きる

• 自費の人が知りたい「適応・回数・リスク・症例・費用」が一箇所にまとまっていない
• 予約導線が保険と同じで、相談までの流れが弱い

すぐできる対策

• 自費ページに「よくある悩み→対応施術→症例/料金→予約」の導線を必ず置く
• 予約ボタンを「受診予約」と「美容カウンセリング予約」で分ける

HPで直すなら

• 悩みページ／施術詳細ページを整備し、そこからカウンセリング予約へ一本道にする

失敗③ 自費訴求が強すぎて、保険患者が不安になる

起きること（症状）

• 口コミで「押し売りっぽい」「保険の相談がしづらい」などミスマッチが出る
• 近隣の保険患者が離脱する

なぜ起きる

• マップやHPの第一印象が美容寄りで、保険の安心感が薄れる

すぐできる対策

• トップ/メニューに「保険診療の案内」を見つけやすく置く（診療時間・アクセス・受診の流れ）
• 自費は“相談の入口”を強化し、売り文句を前に出しすぎない

HPで直すなら

• 入口を分け、保険の人に必要な情報が最短で見える設計にする（自費は別導線で深掘り）

失敗④ “保険→自費”の導線が口頭で終わる

起きること（症状）

• 診察で説明しても、患者さんが家に帰ると忘れてしまい予約につながらない
• 「比較して終わる」ことが多い

なぜ起きる

• 口頭案内だけで、患者さんが後から見返せるページ（URL/QR）がない
• LINEや予約ページまでの“橋渡し”がない

すぐできる対策

• 診察室・受付で渡せるQR（症状→治療説明ページ）を用意する
• LINEにも「治療説明→相談予約」への固定導線を作る

HPで直すなら

• 症状ページ→治療選択肢→（必要なら）自費相談の流れをサイト内で一貫させる

失敗⑤ 価格・キャンペーン頼みで、指名が増えない

起きること（症状）

• 価格比較の問い合わせが増え、LTVが上がらない
• 競合が増えるほど広告費が上がる

なぜ起きる

• 「どんな患者さんに、どんな価値を提供するか（コンセプト）」がHPで伝わっていない

すぐできる対策

• ファーストビューに「対象」「強み」「安心材料（医師/設備/方針）」を短く載せる
• 価格は“入口”ではなく“判断材料”として、適応・リスクとセットで出す

HPで直すなら

• コンセプトを言語化し、ページ全体の見せ方を統一して“指名される理由”を作る

失敗⑥ 更新が止まり、情報が古くて機会損失

起きること（症状）

• 診療時間や案内が古い／施術メニューの追加が反映できない
• SEOも伸びず、広告依存になる

なぜ起きる

• 更新しづらい仕組み、または“更新する設計”になっていない

すぐできる対策

• まずは「診療案内」「アクセス」「よくある質問」だけでも最新に保つ
• 院内で更新できる範囲（ブログ/お知らせ/FAQ）を決める

HPで直すなら

• 更新・拡張しやすい基盤＋ページを増やしても迷わない設計に刷新する

失敗⑦ LINEやSNSは頑張っているのに、予約に落ちない

起きること（症状）

• 投稿は見られているのに予約が増えない
• LINE登録は増えても来院につながらない

なぜ起きる

• クリック先が「トップ」「総合ページ」などで、次の行動が分からない
• 相談・予約の導線が毎回バラバラ

すぐできる対策

• 投稿内容ごとに「最短の着地ページ」を固定（例：手荒れ→手荒れページ→受診案内）
• LINEのリッチメニュー/自動応答に「受診予約」「美容相談」を分けて置く

HPで直すなら

• 流入元ごとに最短導線へ着地させるページ設計（保険＝受診、自費＝相談）を作る

予約が増えるHP設計術：入口を分けて、迷わず予約へ

第2章の失敗は、根っこをたどると「保険と自費の目的が違うのに、同じ導線で案内してしまう」ことから起きています。
ここでは、院長先生がすぐ判断できるように、“最低限これだけ”のHP設計を3つに絞って解説します。

入口は2つでOK：「保険（症状）」と「自費（悩み／施術）」

併設クリニックのHPは、入口を増やすほど迷わせます。
まずはシンプルに 2入口に分けるのが鉄則です。

• 保険の入口：症状から探せる（例：湿疹、かゆみ、咳、花粉症など）

　→受診の目安／診療内容／当日案内／アクセスへ

• 自費の入口：悩み・施術から探せる（例：しみ、ニキビ跡、毛穴、脱毛など）

　→適応／回数目安／費用／リスク／症例／カウンセリング予約へ

ポイントは「分ける＝別サイトにする」ではなく、同じHP内で“探し方”を分けること。
これだけで、混線（誰にも刺さらない）が大きく減ります。

予約ボタンも分ける：保険は「受診」／自費は「相談（カウンセリング）」

予約が増えないHPの多くは、入口が違っても最後が同じです。
院長目線では小さな差に見えますが、患者さん目線では迷いが増えます。

• 保険：今すぐ診てもらいたい → 「受診予約」「電話」「当日案内」が優先
• 自費：まず相談したい → 「カウンセリング予約」「LINE相談」が優先

同じ予約導線にまとめると、保険の人は「美容の導線が邪魔」、自費の人は「情報が足りない」と感じやすい。
だからこそ、ボタン（行き先）を分けて“最短ルート”を作るのが効果的です。

自費は“ページの粒度”が命：悩み→施術→判断材料→予約を一本道に

自費が伸びるHPは、カウンセリング予約の前に「判断材料」が揃っています。
逆に、施術名だけ・料金だけだと、比較されて終わりがちです。

最低限そろえたいのは、この4点です。

• 適応（どんな人に向くか）
• 回数・通院目安（ざっくりでOK）
• 費用の目安（料金表へ誘導）
• リスク／ダウンタイム（短く、誠実に）

そして、各ページの最後に必ず「不安があればカウンセリングで相談」→予約ボタンを置き、迷わず次へ進める状態にします。

“作って終わり”にしない：更新できるHPが強い

併設クリニックは、季節の症状（花粉・乾燥・汗など）や、施術の追加・キャンペーンなど、情報が動きます。
更新が止まると「古いHP＝不安」に直結し、機会損失になります。

• 院内で更新する範囲（お知らせ／よくある質問／コラム）を決める
• SNSやLINEは、必ず“最短の着地ページ”に送る
• どのページが予約につながったか、最低限の計測を入れる

この「運用できる設計」まで含めて整えると、広告に頼りすぎない集患が作れます。

院長向け：今すぐ確認できるチェックリスト（10〜15項目）

「うちはどこから手をつけるべきか」を短時間で判断できるように、HPの状態をチェックリストにしました。
3つ以上当てはまる場合は、HPの“構造（導線）”を見直すのが最短です。

入口とメニュー（迷わせない設計になっているか）

• □　トップで 保険（症状）／自費（悩み・施術） の入口が分かれていない
• □　メニューが「診療科の羅列」だけになっていて、探し方が煩雑
• □　スマホで見たときも、入口がすぐ分からない（スクロールしてやっと見える）

予約導線（最短で予約できるか）

• □ 　保険の予約と自費カウンセリングが、同じボタン・同じ導線になっている
• □ 　保険の人が「当日案内（受付〜流れ）」をすぐに発見できない
• □ 　自費の人が「適応・費用・リスク」をすぐに発見できない
• □ 　各ページの最後に、次の行動（予約/相談）がいくつも置かれている

自費ページの中身（比較されて終わっていないか）

• □ 　悩みページ（しみ/ニキビ跡/毛穴など）から、対応施術へ自然につながっていない
• □ 　「症例」「よくある質問」が少なく、判断材料が不足している

運用と連携（作って終わりになっていないか）

• □ 　診療時間・アクセス・費用など、情報が古いページがある
• □　 SNSやLINEからのリンク先が、トップや総合ページになっていることが多い
• □ 　どの流入（検索/マップ/WEB広告）から予約が増えたか把握できない
• □ 　院内で更新できる範囲（お知らせ/FAQ/コラム）が決まっていない

判定の目安

• 0〜2個：小さな改善で伸びる可能性あり（導線の微調整から）
• 3〜5個：予約までの道筋が崩れやすい（入口分岐・予約導線の見直しが有効）
• 6個以上：混線/分断が起きている可能性大（HP構造から整えると改善が早い）

ヘッドスプリングDMSの支援事例

事例① 服部形成外科・皮ふ科様（情報整理で“迷い”を減らす）

課題：診療内容が幅広く、患者さんが「どこを見れば良いか」迷いやすい状態。

対応：形成外科・皮膚科の強みが伝わるように、目的別／症状別で情報を整理し、必要なページへ迷わず辿り着ける構造へ刷新。

ポイント：混線を解消し、「自分向けの情報が見つかる」HPへ。

URL：https://hattori-keisei.com/

事例② 目黒駅前ルアクリニック様（保険/美容で“入口を切り替える”）

課題：保険と美容の患者さんで目的が違うのに、同じ導線だと迷いが生まれやすい。

対応：保険診療と美容診療でデザインを切り替えられる導線を用意し、目的に合った情報へスムーズに案内。さらに施術の詳細ページ整備で理解・予約につながる流れを強化。

ポイント：分断を防ぎ、予約までの最短ルートを作る。

URL：https://www.lua-clinic.com/

事例③ M’sクリニック様（更新しやすい基盤へ再構築＋検索導線の土台）

課題：既存サイトの運用・拡張が難しく、情報更新やページ追加が負担になりやすい。

対応：WordPressで再構築し、更新しやすい基盤へ。加えて、よくある質問やページ構成を整え、検索からの流入を受け止める土台を強化。

ポイント：「作って終わり」ではなく、運用しながら育てられるHPへ。

URL：https://ms-cli.com/

よくある質問（FAQ）

Q1. HPは「保険用」と「自費用」で分けるべきですか？

多くの場合、同じHPの中で“入口と導線を分ける”形で十分です。
別サイトにすると管理が増えやすいので、まずは トップ・メニュー・予約導線を「保険（症状）」「自費（悩み/施術）」で分けるところから始めるのがおすすめです。

Q2. どこから直すのが最短ですか？

最短で効くのは、次の順番です。

1. トップの入口分岐（保険／自費）
2. 予約ボタンの分離（受診／カウンセリング）
3. 流入の多いページの着地改善（MEOは受診案内、広告は施術詳細など）

この3つだけでも“迷い”が減り、予約に落ちやすくなります。

Q3. 自費のページは何を載せれば十分ですか？

最低限、判断材料の4点があると予約につながりやすくなります。

• 適応（どんな人に向くか）
• 回数・通院目安
• 費用の目安（料金表への導線）
• リスク／ダウンタイム（短く誠実に）

加えて、ページ末尾に カウンセリング予約を必ず置くのがポイントです。

Q4. LINEやSNSは、HPとどうつなぐのが正解ですか？

コツはシンプルで、投稿ごとに“最短の着地ページ”を固定することです。

• 症状系（保険）→ 症状ページ → 受診案内/予約
• 施術系（自費）→ 悩み/施術詳細 → 判断材料 → カウンセリング予約

トップページに飛ばすことが多い場合は、そこが改善余地です。

Q5. 制作後、院内の運用負担は増えませんか？

増やさない設計が可能です。
最初に「院内で更新する範囲（お知らせ/FAQ/コラムなど）」を決め、更新しやすい仕組みにしておくと、少ない手間で情報が新しく保てます。
“作って終わり”よりも、小さく更新を続けるHPの方が、結果的に集患が安定しやすいです。

まとめ：失敗を避ける最短ルートは「HPの導線設計」から

保険＋自費を併設するクリニックのWeb集患は、診療の質より先に、ホームページの“案内の仕組み”で差がつきます。最後に要点を3つにまとめます。

要点① 伸び悩みの原因は「混線」と「分断」

• 混線：保険と自費を同じ見せ方にして、誰にも刺さらない
• 分断：入口は増えたのに、予約までの道筋が揃っていない

この2つが起きると、アクセスがあっても予約に落ちにくく、広告費や価格競争に引っ張られやすくなります。

要点② 解決策はシンプル。「入口を分けて、予約まで最短にする」

まずは次の“3点セット”が最優先です。

1. トップで 保険（症状）／自費（悩み・施術） の入口を分ける
2. 予約ボタンを 受診／カウンセリング で分ける
3. 自費は「適応・回数目安・費用・リスク」をそろえ、最後に必ず予約へつなぐ

これだけでも、患者さんの迷いが減り、予約の質が上がります。

要点③ “作って終わり”にしないHPが、集患を安定させる

併設クリニックは情報が動きます。だからこそ、

• 更新しやすい仕組み
• SNS/LINEの着地ページ設計
• 改善できる状態（導線の見直し）

まで含めて整えると、長期的に強いHPになります。

次にやること（無料診断のご案内）

「うちのHPはどこから直すべき？」を明確にするために、まずは 導線の無料診断がおすすめです。

• 保険・自費の導線が混線していないか
• 予約までの道筋が分断していないか
• 改善の優先順位（まず直すべき3点）

ヘッドスプリングDMSでは、美容クリニックを中心としたHP制作・改修として、競合状況を踏まえた設計から、運用を見据えたサイト構造まで一貫してご提案しています。

無料相談は、お問い合わせからご相談ください。