クリニックのMEO対策、順位より先にやるべき「予約導線」設計とは

MEO対策（Googleマップ対策）は、「マップで上位に出すこと」自体がゴールではありません。クリニックのご担当者様が本当に欲しい成果は、電話・経路案内・予約といった行動が増え、結果として来院数と売上が安定することだと思います。

実際、マップでクリニックを探している方は「近い」「今行ける」「自分の症状に対応しているか」を短時間で判断します。だからこそMEOは、順位を追うだけでなく、患者さんが迷わず決められるように ①情報の出し方（診療内容・初診の流れ・注意点・予約方法） と ②院内で回る運用（口コミ返信・投稿・更新のルール） をセットで整えるのが重要です。ここが整うと、「見つかる→選ばれる→予約される」の流れが途切れにくくなります。

本記事では、予約・売上につなげるための運用設計に絞って整理します。具体的には、

• 予約が増えやすいGoogleビジネスプロフィールの情報設計
• 口コミ・投稿を“安全に継続できる”院内ルール
• 医療広告ガイドライン等のリスクを避けながらCVを落とさない考え方
• 「予約・来院」に近い指標で改善点を特定する方法

を、解説します。

MEOについては、関連記事も一緒にご覧ください。

関連記事：美容クリニックにおけるMEO対策とは？

クリニックのMEO対策とは（「順位」ではなく「予約導線」を整える）

MEOは「Googleマップ上の来院導線」を整える施策

MEO対策（Googleマップ対策／Googleビジネスプロフィール運用）は、検索で見つかった後の行動——たとえば「電話する」「経路案内を見る」「Webサイトを開く」といったアクション——につながりやすい場所（検索結果のローカル枠・Googleマップ）で、クリニックの情報を適切に届けるための取り組みです。
ポイントは、MEOが狙っているのは「閲覧数」ではなく、“来院に近い行動”の発生率だという点です（＝予約・売上に近い）。

MEOで起きる“患者側の判断”は3秒で決まる

マップでクリニックを探す人は、長文を読み込みません。多くの場合、次のような短時間の判断で候補を絞ります。

• 対応している内容が自分に合うか（診療科／症状／施術の対応範囲）
• 行ける条件がそろうか（診療時間／休診日／当日対応の可否など）
• 安心できるか（説明の分かりやすさ／写真／口コミへの向き合い方）
• すぐ行動できるか（電話・予約導線が明確か）

つまりMEOは「上位表示さえすれば予約が増える」ではなく、表示された瞬間に“迷いが減る情報”が揃っているかが勝負になります。

Googleが示すローカル順位の考え方

Googleはローカル結果（マップ枠）の表示について、主に 関連性（relevance）・距離（distance）・知名度（prominence／popularity） の組み合わせで決まる、という考え方を示しています。さらに「順位を依頼したり、支払いで順位を上げたりはできない」旨も明記されています。

参考：Googleヘルプ

この前提があるため、クリニック側がコントロールできるのは大きく次の2つです。

• 関連性を高める：情報の正確性、カテゴリやサービスの整理、説明の一貫性
• 選ばれる確率を上げる：見つかった後の不安解消、行動導線、運用の継続性

SEO・広告との役割分担で「予約に近いところ」を太くする

• SEO（サイト）：比較検討・理解を深める（症状解説、受診目安、治療の選び方）
• 広告：露出を短期で増やす（ただし費用が発生）
• MEO：来院前の最後の一押し（電話・経路・予約など行動に直結しやすい）

この3つを混ぜずに、MEOは“最後の意思決定地点”の整備として位置づけると、予約・売上につながる改善の打ち手がブレません。

クリニックのMEO対策は、マップで上位を取ることよりも、「見つかった後に、迷わず予約（行動）できる状態」を作ることが本質です。次章では、この“予約される状態”を作るための情報設計の土台（何をどう整えるか）に絞って解説します。

「予約される」ための情報設計の土台（GBPの中身を“来院前提”に整える）

Googleは「正確で一貫した情報」を求める

Googleビジネスプロフィール（GBP）は、営業時間・電話番号・Webサイトなど公開情報を最新かつ正確に保つことが基本です。ここがズレると、患者さんの離脱（＝予約機会損失）につながります。
この章では、予約につながる“情報の出し方”を案内します。

予約につながるGBP設計は「3点セット」で考える

クリニックのMEOで予約を増やす土台は、次の3点が揃っているかです。

• 患者が迷わない情報（判断材料）
• 患者が動ける導線（予約・電話・来院）
• 間違えない運用（更新のルール）

GBPは「見つけてもらう箱」でもありますが、同時に“来院前の案内板”でもあります。

参考：Google ビジネス プロフィールのスタートガイド

①判断材料：患者が知りたい情報を“最短距離”で置く

順位以前に、クリック後の離脱を減らすために、最低限ここを整えます。

• カテゴリ設計：主カテゴリをブレさせない（“何のクリニックか”が一瞬で伝わる状態）
• 診療時間・休診日・臨時休診：特に祝日や臨時変更（ズレると不満・低評価に直結）
• 連絡手段：電話が繋がる時間帯・予約方法が分かる表現
• 場所の不安を消す：入口の写真、ビル名・階数・目印（迷う＝予約キャンセルの温床）

※ここは「情報を盛る」ほどリスクが増えます。事実ベースで、更新できる運用に寄せます（Googleはポリシー順守を求めます）。

②行動導線：リンクは“トップ”ではなく「予約に近いページ」へ

GBPは「Webサイトへ誘導できる」ことが明示されています。
ここで多い失敗が、リンク先がトップページで、患者さんが迷子になることです。

おすすめの考え方

・「MEO対策 クリニック」で来た人が探しているのは、たいてい “受診できるか・どう予約するか”

・リンク先は、トップではなく 予約に直結するハブページ（例：診療案内＋予約ボタンが明確なページ）に寄せる

・ページには最低限、

• 予約手段（Web/電話）
• 受付条件（初診/再診、当日の流れ）
• 注意点（対象外、混雑しやすい時間帯の案内など）

を短く置く

目的は「アクセスを増やす」ではなく、予約完了までの迷いを減らすことです。

③間違えない運用：更新のルールがないと、予約機会が落ちる

GBPは無料で管理できますが、運用が止まると情報が古くなりやすい。Googleはユーザー報告など複数情報源で更新される場合もあるため、整合性を保つのが安全です。

院内で決めておく最低限のルール（例）

• 休診・診療時間変更は「誰が・いつ・どこを」更新するか
• 電話受付とWeb予約の条件が変わったときの反映手順
• 写真や説明文を差し替える場合の承認（医療広告ガイドラインも絡むため）

MEOで予約を増やす土台は、テクニックよりも先に、
「正確な情報」＋「迷わない判断材料」＋「予約に近い導線」＋「更新ルール」です。

次章では、これを継続して成果に変えるために、口コミ・投稿・更新を“安全に回す運用設計”（やり方ではなく、院内で破綻しない型）に進みます。

口コミ・投稿・更新を「安全に継続できる」運用設計（予約・売上に効く回し方）

MEOは“施策”より「運用の型」で差がつく

クリニックのMEOで成果が伸びるかどうかは、派手なテクニックよりも
①情報が古くならない／②口コミ対応が荒れない／③投稿が途切れない
この3つを院内で回せるかで決まりやすいです。
ここが崩れると、患者さん側の不安が増え、予約（電話・Web）まで進まず離脱します。

口コミは「増やす」より“受診判断に効く形に整える”

Googleビジネスプロフィールの口コミは、来院前の判断材料になりやすい一方で、運用を誤ると炎上・トラブルの火種になります。Googleは口コミを含むユーザー投稿コンテンツについて、ポリシーに基づき対応することを求めています。

予約・売上に効く口コミ運用の基本（安全側）

・依頼は「自然に」：受付や会計後に、無理のない案内（強要・見返りは避ける）

・返信は“感情”より“整理”：

• お礼＋事実確認（言える範囲）＋再発防止（一般論）＋必要なら窓口案内
• 医療内容の個別具体（症状・治療内容の断定）は書かない（プライバシー配慮）

・低評価は放置しない：放置は不安の増幅につながりやすい。ただし反論合戦は避け、淡々と誠実に整える。

口コミ返信は「説得」ではなく、これから見る人に向けた“安心材料の整備”です。

投稿（更新）は「頻度」より“目的別の型”を作る

投稿は頑張りすぎると続かないため、目的を3つに分けてテンプレ化するのが現実的です。

投稿の型（例）

1．来院条件を明確にする投稿

• 休診・受付時間の変更
• 予約方法の案内（Web/電話）

→ 予約の取りこぼし防止（売上の下支え）

２．不安を減らす投稿

• 初診の流れ、持ち物、よくある質問の要点

→ 迷いを減らして予約率を上げる

３．診療内容の理解を助ける投稿

• 「どんな症状のときに相談の目安か」など、一般的説明

→ 誇大にならない範囲で、受診判断を補助

※“効果が出ます”“必ず治る”のような断定や、比較優良につながる表現は避けます（医療広告面の安全運用）。

更新（情報修正）は「誰が・何を・いつ」を決めるだけで強くなる

GBPは営業時間や連絡先などの基本情報が要です。Googleも、ビジネス情報を正確に保つことを案内しています。
ここがズレると、患者さんの不満や離脱に直結します。

最低限決める“院内ルール”

• 更新担当者：1名固定（サブ1名）
• 更新対象：診療時間／休診／電話／予約導線／住所・ビル名／写真
• 更新タイミング：変更が決まった当日、祝日前、月初点検
• 承認フロー：医療表現が絡む投稿・説明文はチェックを通す（事故防止）

予約・売上につなげる「落ちポイント」別の直し方

ここまでの運用を、患者行動で分解して直すと改善が速いです。

• 表示はされるのに、電話/予約が少ない

→ 情報不足（対象/対象外、初診の流れ、予約方法が不明瞭） or 写真不足（入口が分からない）

• 電話はあるが来院につながらない

→ 受付条件が分かりにくい／案内が統一されていない（院内ルールの問題）

• 口コミで不安が増えている

→ 返信がない／返信が攻撃的／説明が長すぎて火に油（返信テンプレが必要）

第3章で重要なのは、MEOを「頑張る施策」にしないことです。
口コミ・投稿・更新を“安全に回せる型”にすると、情報が整い続け、患者さんの迷いが減って予約（＝売上に近い行動）が安定しやすくなります。

医療広告ガイドライン等のリスクを避けながら、CVを落とさない考え方

MEO（GBP）も「誘引につながる表示」になり得る

クリニックのWebサイトだけでなく、Googleビジネスプロフィール（GBP）上の説明・投稿・画像・口コミ対応も、患者さんの受診判断に影響します。
医療広告規制では、Webサイト等も規制対象になり得ること、またWeb上で広告が許容されるには一定の要件（いわゆる限定解除要件）を満たす必要がある考え方が整理されています。
だからこそ「集患のために盛る」ほど、リスクが増えやすい領域です。

参考：厚生労働省

NGを避けるコツは「禁止表現を消す」より“言い換えの型”を持つ

CVを落とさずに安全運用するには、禁止になりやすい表現を単に削るのではなく、患者の不安を減らす情報へ置き換えるのが効果的です。

よくあるNG例 → 安全側の置き換え例

• NG：最短・必ず・確実に・治る（効果保証/誇大になりやすい）

→ 置換：対応範囲・流れ・所要時間の目安・注意点（事実情報）

• NG：他院より安い／一番／No.1（比較優良）

→ 置換：料金体系の説明、追加費用が発生する条件、選択肢の提示（誤解を減らす）

• NG：患者体験談を前面に出す（誘引目的の体験談）

医療広告では、体験談の扱いに強い注意が必要で、「広告が可能な範囲であっても広告は認められない」旨の整理があります。

→ 置換：よくある質問（FAQ）＋一般的な説明（個人の感想ではなく判断材料へ）

• NG：自由診療の“いい面だけ”を強調

Webで自由診療を扱う場合、費用・内容だけでなくリスク/副作用等の情報提供が要件として整理されています。

→ 置換：費用・内容・主なリスク/副作用・代替手段（可能な範囲）をセットで（信頼を落とさない）

口コミ運用でやりがちな「Google側のペナルティ」ポイント

口コミは予約率に効きやすい一方で、Googleは虚偽または報酬に基づく口コミを重く扱い、ポリシー違反時にプロフィールへ制限がかかる可能性を明示しています。

参考：Google／ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限

避けるべき運用（安全側）

• 「口コミ投稿で割引」など 見返りを条件にする依頼
• 特定の患者だけに口コミ導線を渡すなど 不自然な誘導
• 低評価だけ別フォームに誘導するなど 操作的な導線（“都合の良い口コミだけ集める”発想）

CVを落とさない代替案

• 会計後に「ご意見は今後の改善に活かします」と任意で案内（強制しない）
• 返信は短くてもOK：お礼＋不便への謝意＋必要なら連絡先案内
• 個別の医療内容は書かず、「確認します」「改善します」を一般表現で（プライバシー配慮）

投稿・説明文で“事故りやすい”のは、医療表現より「断定」と「比較」

MEOでの投稿や説明文は、つい短い言葉で強く言い切りがちです。
事故が起きやすいのは、医療知識の誤りよりも 断定（保証） と 比較（優良誤認）。ここを避けても、CVは落とせます。

CVが落ちにくい書き方の型（短文向き）

• 「○○が気になる方へ」→ “受診の目安”を1行
• 「当日の流れ」→ 予約方法→来院→受付→診察（箇条書き）
• 「費用」→ “目安”＋“変動条件”＋“事前案内”（誤解を作らない）

“ガイドライン順守＝売上が落ちる”ではない

むしろ、誇大・断定で集めた来院は、トラブルや低評価につながり、長期の集患効率を下げます。
事実情報で迷いを減らすほうが、予約導線として強くなります（＝持続的に売上が安定しやすい）。

第4章のポイントは、禁止表現を避けること自体ではなく、
“患者が判断できる事実情報”に置き換えて、予約導線の説得力を落とさないことです。
次章では、その成果を「予約・来院」に近い指標で捉え、改善につなげるKPI設計に進みます。

成果の見方：MEOを「予約・売上」で評価するKPI設計

MEOは「表示」より“行動”で見ると改善が速い

MEO（GBP）の成果は、閲覧数だけ見ても「予約に効いているのか」が判断できません。
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスでは、閲覧だけでなく「通話」「ルート（経路案内）」「ウェブサイトのクリック」など、行動に近い指標を確認できます。
クリニックの目的が予約・売上なら、KPIの中心は次の順番に置くのが合理的です。

• 最終KPI：予約数（来院数が取れるなら来院数）
• 中間KPI：通話数／ルート検索数／ウェブサイトクリック数（＝来院に近い行動）
• 上流KPI：閲覧数／検索語句（＝見つかり方）

参考：Google/ビジネス プロフィールのパフォーマンスを把握する

“どこで落ちているか”を3段階で切り分ける

MEOの改善は、次の3段階に分けると打ち手がブレません。

1. 見つからない（表示が弱い）
2. 見つかるが、動かない（電話・予約に進まない）
3. 動くが、予約・来院に結びつかない（院内オペ or 導線の問題）

GBPのパフォーマンスでは、「ユーザーがどう見つけたか」「見つけた後に何をしたか」を確認できる、とGoogleが説明しています。

この考え方に沿って、落ちポイントを特定します。

KPIテンプレ（クリニック向け・最小構成）

毎月1回、この5つだけ見れば“意思決定”に十分なことが多いです。

1. 通話数（通話ボタンのクリック）
2. ルート検索数（経路案内）
3. ウェブサイトクリック（GBP→サイト）
4. 検索語句（上位）（どんな言葉で探されているか）
5. 予約数（可能なら）（計測環境がある場合）

閲覧数は参考にしつつ、通話・経路・サイトクリックの“行動”を主語にする。

「予約・売上」に近づけるための計測（できる範囲でOK）

GBPの「ウェブサイトクリック」が増えても、予約完了まで繋がっているかは別問題です。
そこで、サイト側（GA等）で「GBP経由」を判別できるようにしておくと、改善が一気に現実的になります。

• 例：GBPのサイトURLにUTMパラメータを付け、GBP流入を判別できるようにする（運用上よく使われる方法）

※UTMはあくまで計測上の工夫で、順位要因ではありません。目的は「どの導線が予約に効いたか」を掴むことです。

改善の優先順位（“売上に近い順”で直す）

KPIを見たら、次の順番で直すとムダが少ないです。

A. 通話・経路が少ない（＝GBP上で“迷い”が残っている）

• 初診の流れ、予約方法、受付条件、対象/対象外などを短く明確に
• 入口や行き方が分かる写真、診療時間の正確性

→ 第2章の「判断材料＋導線」を先に見直す

B. サイトクリックはあるのに予約が少ない（＝サイト側が迷子）

• クリック先がトップだと離脱が起きやすい
• 予約に近いハブ（診療案内＋予約導線が明確なページ）へ寄せる

→ MEOは“最後の意思決定地点”なので、サイトも最後の1歩に合わせる

C. 通話はあるのに来院/予約に結びつかない（＝院内運用）

• 受付条件がスタッフ間でズレる、案内が統一されていない
• 折り返し・当日枠のルールが曖昧

→ 第3章の「院内で回る運用ルール」を整える

AEO（AI Overviews）も踏まえた“見つかり方”の整え方

AI OverviewsなどのAI機能に関して、Googleはサイトオーナー向けに「AI features and your website」というガイドを出しています。
この文脈で、MEO記事側でやっておくと効きやすいのは次のような「構造」です。

参考：AI features and your website

• 各章冒頭に結論1〜2文
• チェックリストや手順を短い箇条書きで
• 「予約が増えない理由」などFAQ型を入れる
• 断定しすぎず、事実→判断材料の順で書く（医療領域は特に安全側へ）

クリニックのMEOは、
「閲覧数」ではなく「通話・経路・サイトクリック」→「予約」で評価すると、改善が最短になります。
そして成果が伸びるクリニックほど、施策の多さではなく、計測→落ちポイント特定→優先順位で修正を淡々と回しています。

最後に

クリニックのMEO対策は、順位だけを追っても予約は増えにくく、成果が出るかどうかは「見つかった後に迷わず予約できる情報設計」と「口コミ・投稿・更新を安全に回し続ける運用設計」で決まります。ですが実際には、診療時間の変更反映、口コミ返信のルール、投稿ネタの継続、医療広告ガイドラインへの配慮、さらに通話・経路・サイトクリックから予約につながる数字の追い方まで、院内で安定運用するのは手間もリスクも大きいのが現実です。

ヘッドスプリングDMSのMEO運用なら、クリニックの状況に合わせて「予約導線の整備（GBP情報設計）」「炎上・削除リスクを避ける運用ルール」「成果が分かるKPI設計と改善サイクル」をセットで整え、院内負担を増やさずに“予約につながる状態”を継続できます。

まずは現状のGBPを確認させて頂き、いまの課題が「見つからない」「見つかるが動かない」「動くが予約に結びつかない」のどこにあるかを整理した上で、最短で効く改善から一緒に進めましょう。DMSのMEO運用をご希望の方は、下記のリンクからご相談ください。